Odstoupení a vrácení.

1. Kdy lze odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má při uzavření kupní smlouvy na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. U koupě zboží se lhůta počítá ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u více položek nebo částí se uplatní příslušná zákonná pravidla.

Odstoupení je možné oznámit i před převzetím zásilky. V určitých případech zákon stanoví výjimky, například u specifických výrobků upravených podle přání spotřebitele. U běžného přenosného parního čističe nelze takovou výjimku předpokládat pouze na základě jeho názvu.

2. Jak oznámit odstoupení

Odstoupení můžete oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na [email protected] nebo písemně společnosti Guliwer electronics, s.r.o., Dukelských hrdinů 1011, Žichlínské Předměstí, 563 01 Lanškroun. Pro zachování lhůty postačí oznámení odeslat před jejím koncem.

V oznámení je vhodné uvést identifikaci spotřebitele, zboží, datum objednání a převzetí, číslo objednávky, pokud bylo přiděleno, a datum oznámení. K odstoupení není nutné uvádět důvod. Prodávající by měl bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí oznámení, pokud je obdržel elektronicky.

3. Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: Guliwer electronics, s.r.o., Dukelských hrdinů 1011, Žichlínské Předměstí, 563 01 Lanškroun; [email protected].

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy týkající se tohoto zboží: [název výrobku]. Datum objednání: [datum]. Datum převzetí: [datum]. Jméno a příjmení spotřebitele: [údaje]. Adresa spotřebitele: [údaje]. Datum: [datum]. Podpis: [pouze při odeslání v listinné podobě].

4. Vrácení zboží a náklady

Spotřebitel je povinen zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pro vrácení je vhodné zboží bezpečně zabalit a připojit identifikaci nákupu, aby bylo možné zásilku přiřadit ke správnému případu.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a nebylo sjednáno jinak. O konkrétních nákladech musí být spotřebitel informován předem podle zákona. Prodávající nesmí uplatnit smluvní sankci jen za výkon zákonného práva na odstoupení.

5. Vrácení peněz

Po odstoupení vrátí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, platby přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu běžně nabízenému způsobu dodání, pokud to vyžaduje zákon.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající může počkat s vrácením, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

6. Stav zboží a snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním, které přesahuje rozsah nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku. Samotné vyzkoušení v přiměřeném rozsahu proto nemusí znamenat ztrátu práva odstoupit.

Při vrácení zařízení doporučujeme zkontrolovat, že je vypnuté, vychladlé a připravené k bezpečné přepravě podle návodu výrobce. Příslušenství, které bylo prokazatelně součástí dodávky, by mělo být přiloženo. Posouzení případného snížení hodnoty musí být individuální a odpovídat zákonu.

7. Odstoupení a reklamace jsou odlišné instituty

Odstoupení do 14 dnů řeší možnost rozmyslet si nákup za zákonných podmínek. Reklamace řeší vadu výrobku, nesoulad se smlouvou nebo jiné skutečnosti zakládající práva z vadného plnění. Reklamaci není nutné nahrazovat odstoupením a naopak.

U spotřebitelského nákupu platí zákonná odpovědnost za vady; reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Podrobnosti uvádíme v obchodních podmínkách a na stránce Doprava a vrácení.

8. Kontakty a řešení sporů

Prodávající: Guliwer electronics, s.r.o., Dukelských hrdinů 1011, Žichlínské Předměstí, 563 01 Lanškroun; DIČ: CZ 26007118. E-mail: [email protected]. Telefon: +420463034416.

Vznikne-li spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, lze podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobnosti jsou uvedeny na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím nejsou dotčena práva obrátit se na soud.